DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

COBERTURA PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES HASTA 10 DÍAS DESDE LA FECHA DE COMPRA ACREDITADA POR BOLETA, CON SU EMPAQUE ORIGINAL Y COMPLETO, SIN DETERIORO POR MALA MANIPULACIÓN

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

Para realizar tu devolución envía un correo electrónico a contacto@arabecompany.org indicando lo siguiente:

1) Número de boleta, copia del documento y el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

2) Adjunta una imagen del producto o los productos que deseas cambiar o devolver. Indícanos la razón. En caso tal que sea “El producto está dañado” (garantía) debes agregar una corta explicación de la falla y cargar una imagen.

3) Indica si es cambio o devolución.

• CAMBIOS

Si el cambio es por el mismo producto, solo debes enviar la imagen e indicar la talla de preferencia.

En caso que desees cambiar por otro producto o el comprado inicialmente no tenga la talla de reemplazo disponible, puedes elegir otro producto escribiendo el nombre o SKU de producto.  El valor del nuevo producto deben ser igual o superior al monto inicial. Una vez corroborada tu información te enviaremos un correo indicando los pasos a seguir y los datos para transferencia en caso de diferencia en el monto inicial pagado.

• DEVOLUCIÓN

  1. Recuerda que el producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico.

* Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, si la talla no está disponible serás contactado por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente, puedes optar por la devolución del dinero.

* Los cambios o devoluciones por primera vez no tendrán cobro de despacho.

* Para efectuar una segunda solicitud sobre un cambio anterior debes realizar el proceso anteriormente descrito. Una segunda solicitud sobre un cambio anterior tendrá cobro de despacho.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  1. Todos los artículos comprados en la tienda online de Árabe Company se pueden devolver y cambiar gratis en un período de 30 días tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
  1. Los artículos que no se pueden devolver son: Lencería especial masculina, ropa interior, perfumería y pijama. En caso de devolución de dichas prendas, se realizará el retorno de las piezas a la sucursal de Chilexpress más cercana a la dirección registrada, con envío por pagar.
  2. En caso de las devoluciones de dinero sólo lo puedes hacer a través de contacto directo a contacto@arabecompany.org . En tiendas físicas u outlet no realizan notas de crédito ni reembolsos.
  3. Sólo se pueden cambiar o devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, por favor devuélvelos por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.
  4. El estado de los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y sin alteración de las etiquetas. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado, ni artículos que no vengan con su empaque completo y original. Si no se acepta la solicitud de devolución por las razones antes expuestas, se realizará el retorno de las piezas a la sucursal de Chilexpress más cercana a la dirección registrada, con envío por pagar.
  5. En caso que tu producto tenga alguna falla de fábrica, la garantía que ofrecemos son de 60 días desde emitida la boleta. Para aplicar la garantía en tus productos debes enviar un correo a contacto@arabecompany.org indicando en el asunto “El producto está dañado” – cambio o devoluciones.

REEMBOLSOS

  1. Cancelación: si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución del pedido. Esta solicitud debes realizarla al correo electrónico contacto@arabecompany.org , siempre y cuando el pedido esté en etapa de preparación.
  2. Devolución de producto: Una vez se realicen los pasos descritos inicialmente y se haya comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.
  3.  El tiempo de reembolso por Webpay para Tarjeta de débito es de hasta 5 días hábiles, y para Tarjeta de crédito es de hasta 30 días hábiles después de la entrega de datos.

NUESTRA SUGERENCIA

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla.