TÉRMINOS Y CONDICIONES
1) GENERALIDADES
Te damos la bienvenida a nuestro sitio web www.arabecompany.org en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.arabecompany.org y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo nuestro sitio, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras del sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de revisarlos constantemente y almacenarlos.
2) COOKIES EN EL SITIO
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
3) REGISTRO EN EL SITIO
Para poder realizar compras en nuestro Sitio web, deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula de identidad, dirección y número de teléfono. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
4) PÁGINAS WEB ENLAZADAS.
El Sitio Web podrá ofrecer enlaces a sitios de Internet externos. Árabe Company S.A. no será responsable del uso o del contenido de los sitios de Internet que enlacen a este sitio o a los que se enlace desde él. Nuestra política de privacidad, política de cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de dichos sitios web externos.
5) PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los nombres de marcas, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio Web son marcas comerciales o nombres comerciales de Árabe Company S.A. o marcas comerciales de terceros o titulares de nombres comerciales. Usted no quedará autorizado a utilizar o reproducir ninguna de dichas marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales, ya que ello podrá constituir una infracción de los derechos del titular. Árabe Company S.A. y/o sus proveedores y subcontratistas poseen derechos de autor sobre todo el diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del Sitio Web y la selección y disposición de los mismos y todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes, software y todos los demás materiales de este Sitio Web. Sólo se le permitirá efectuar una copia electrónica e imprimir en papel partes del Sitio Web en la medida en la que sea necesario con el fin de efectuar un pedido o utilizar el Sitio Web como herramienta de compras. No podrá realizar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio Web, incluyendo la reproducción con fines distintos al anteriormente citado, la modificación, distribución o re publicación. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio Web, necesitará nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.
6) CONDICIONES DE VENTA
QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO
Necesita una dirección de correo electrónico o Rut, para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido.
PEDIDOS
Los productos ofrecidos en el Sitio Web constituyen una oferta para adquirir productos de Árabe company Stores. Todos los precios se indican con IVA incluido. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en Chile. Si Árabe company S.A. no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Cuando envíe un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido («Confirmación del Pedido»). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado («Confirmación de Envío»). Los productos del Sitio Web se encuentran en inventario y preparados para su envío. Cualquier talla agotada se marcará como no disponible. Es posible que haya problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya pedido, podremos cancelar parte de su pedido y dicha parte se le reembolsará. En el caso que el pedido tenga error de precio o publicación de algún producto, nos reservamos el derecho a cancelar dicho pedido ya sea total o parcial, reembolsando lo pagado por el cliente.
7) PAGO
Método de pago
Podrá pagar los productos con transferencia o depósito bancario
Comprobación de los datos
Durante el proceso de pago, Árabe Company S.A. podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de los mismos, Árabe Company S.A. podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Árabe Company S.A. le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de los antecedentes crediticios.
Precio total
El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos. El costo de envío será variable. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido.
Cambios de precio
Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido. Hay productos que pueden tener precios diferentes que en nuestras tiendas, ya que tenemos promociones exclusivas para eCommerce.
8) ENTREGA
Como norma general, el plazo de procesar y trabajar el pedido es de un plazo máximo de cinco días hábiles y el plazo de entrega es de cuatro a veinte días hábiles desde el envío del pedido, según la comuna. (Este último plazo se considera desde que el courier retira el pedido en nuestra bodega). Consulte la información de entrega si desea conocer más datos. Si los productos entregados presentan defectos importantes o de producción evidentes, incluyendo daños causados por el transporte, notifíquenos dichos defectos inmediatamente por correo electrónico y si puede rechazar el pedido al currier, el hecho de no hacerlo no afectará a los derechos que le corresponden por ley. Cabe destacar que despachamos con curriers que son externos a nuestra empresa, por lo tanto si el pedido demora más de lo estipulado por nuestro sitio, es porque es retraso del currier, para esto deben escribirnos a nuestro mail de SAC contacto@arabecompany.org, para confirmar el status real y solicitar información sobre el pedido al currier.
CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD
El producto seguirá siendo propiedad de Árabe Company S.A. hasta que el pago se realice en su totalidad.
9) CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Devolución de productos defectuosos
Podrá devolver los productos que presenten defectos (garantía). Podrá hacerlo en un plazo de 60 días a partir de la recepción de su pedido. En caso de que su reclamación sea justificada, se reembolsará el precio de compra. Si desea consultar información práctica sobre cómo efectuar la devolución, lea a continuación o consulte la información de devolución.
Ejercicio del derecho al cambio de talla o devolución de producto.
Todos los productos adquiridos en el Sitio Web podrán devolverse bajo su propia responsabilidad y dentro del plazo indicado a continuación. En un plazo de 60 días a partir de la adquisición física de los mismos, usted necesitará informarnos de su intención de devolver los productos siguiendo las instrucciones en el módulo Devoluciones del Sitio. Si cancela su pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, lo antes posible, y en todo caso, en un plazo no superior a 10 días desde el día en el que usted nos informó de su decisión de devolver los productos. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos. No podrán devolverse los siguientes productos: ropa interior, lencería masculina y/o pijama. Todos los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock, si no hay la talla solicitada puede optar por otro producto disponible en el Sitio, incluso pagando la diferencia.
Tenga en cuenta que los productos que haya comprado online no podrán devolverse en las tiendas sino solo de manera directa en contacto@arabecompany.org.
En caso que un producto adquirido presentare fallas o defectos de fábrica, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, a la Garantía Legal 3×3, que consiste en 3 alternativas: Devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según la opción que decida el cliente y para poder ejercer este derecho, el cliente deberá realizar el proceso descrito en el módulo Devoluciones del Sitio.
De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
Cómo efectuar una devolución
En caso de querer efectuar una devolución debe realizar el proceso descrito en el módulo Devolución y reembolsos del sitio.
Cómo ejercer su derecho de devolución
Para ejercer su derecho de devolución, debe informarnos con una declaración clara sobre su decisión de ejercer su derecho de devolución. El proceso debe realizarse en nuestro correo electrónico contacto@arabecompany.org
Reembolsos
Una vez verificados e inspeccionados en nuestra bodega los productos que devuelva, recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico si se va a efectuar un reembolso. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta utilizada para realizar el pedido sin retraso indebido. Los reembolsos suelen tardar unos 15 días hábiles en aparecer en su extracto bancario. El tiempo dependerá exclusivamente de la política de la empresa de su tarjeta. Siempre podrá verificar el estado del reembolso en su cuenta online o contactando con la entidad emisora de su tarjeta. Para recibir un reembolso total es importante que recibamos los productos devueltos en las condiciones en las que usted los recibió: los productos devueltos deberán estar completos, sin lavar, con su empaque original completo y todas las etiquetas de los productos deberán estar intactas, incluyendo la copia de la boleta.
En caso que la devolución sea aprobada, el costo de envío será reembolsado proporcional al número de productos comprados.
El tiempo de reembolso por Webpay para Tarjeta de débito es de hasta 5 días hábiles, y para Tarjeta de crédito es de hasta 30 días hábiles después de la entrega de datos
Cancelación
Si ha realizado un pedido erróneo o desea cancelar un pedido podrá solicitar la cancelación de la misma enviando un correo electrónico a contacto@arabecompany.org, siempre y cuando el pedido este en estado preparación, en el caso que el pedido se encuentre en tránsito podrá solicitar la devolución siguiendo el proceso descrito en el módulo “Devoluciones” del Sitio.
También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:
1) El producto no se encuentra disponible.
2) Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
3) Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
4) Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido.
5) No podemos realizar la entrega en la dirección que indica. Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.
6) Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.
11) OFERTAS PROMOCIONALES
Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Árabe Company S.A. se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.
Existen promociones y descuentos exclusivos de nuestro sitio, que no son aplicables en tiendas físicas de Árabe Company S.A.
12) CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES
Si Árabe Company S.A. decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificados en el Sitio Web. Le aconsejamos que compruebe periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en Octubre de 2021.